現在、お届け先の国に関わらず、ご自宅配送は通常通り行われています。

ご不明な点等ございましたらご遠慮なくcontact@polene-paris.com までお問い合わせください。

 

配送について

 

  • 配送対象地域

日本を含む海外発送対応。ご注文の商品は、お届け先情報入力画面にてご指定いただいた住所に配送いたします。

 

  • お届けまでの日数

日本

ご注文商品発送後、6~7営業日以内にお届け。

※予約商品は対象外となります。発送日はサイト上またはご注文完了メール内に記載。

 

フランス国内&モナコ

ご注文商品発送後、5営業日以内にお届け。

※予約商品は対象外となります。発送日はサイト上またはご注文完了メール内に記載。

予約商品を除き、すべての商品はご注文完了日の翌営業日に発送されます。

 

  • 送料

送料はお買い上げ点数によって計算されます。日本へ配送の場合、ご注文一点の送料は一律3 500円です。

 

  • 輸入関税手数料およびその他諸税

ご注文の商品はスペインのアトリエから発送されます。EU圏内の国およびアメリカからのご注文には、輸入関税はかかりません。弊社では、日本へのお届け先向けに、輸入関税手数料およびその他諸税込みの値段で商品を発送しています。そのため、商品受け取り時に追加で輸入関税手数料や消費税などを求められることはございません。

 

  • 配送情報の追跡

ご注文の商品はスペインのアトリエからDHLから発送されます。

商品発送後、配送会社から配送状況をお知らせします。また、配送会社のウェブサイト該当ページから追跡番号を入力し、荷物の最新状況をご確認いただけます。

 

 

 

お支払いについて

 

  • お支払い方法

弊社オンラインストアでは、Mastercard またはVisaで発行されたクレジットカードをご利用いただけます。

ご注文が確定次第、お客様の口座から決済されます。

 ショップでは、現金(ユーロ)またはMastercard とVisa発行のクレジットカードでのお支払いが可能です。

 

 American Express とPaypalによるお支払いは承っておりません。

ショップとオンラインストア両方にて、クレジットカードは一括払いのみご利用いただけます。

 

  • セキュリティについて

当サイトでは、すべてのお支払いの安全を保障しております。お客様の個人情報は、ポレーヌでは保管されません。

 

  • 免税

弊社では、ショップおよびオンラインストアでの免税手続きをお受けしておりません。

 

返品について

 

  • 日本からの返品について

ポレーヌでは、商品の到着日より15日以内であれば返品を承っております。

ご返品手続きの前に未使用、破損のない状態であることをご確認ください。ご返送いただく商品の状態によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

 

弊社ではフランス国外からの返品の送料はお客様にご負担をお願いしております。

 

返品をご希望の際にはcontact@polene-paris.com宛にご連絡ください。商品返送先住所と、荷物に貼っていただく返送用送り状をお送りいたします。こちらの送り状が不足していた場合、荷物が関税にて引き止められ、返金が遅れる可能性がございますのでお気を付けください。

返送時にご利用いただく配送会社の指定はございません。

 

弊社が返品商品を検品、受理次第返金処理を開始いたします。返金手続きか完了しましたら、メールにてお知らせいたします。(検品や返金手続きには最大15日かかります。)

 

  • 返金について

返品商品を受理したのち、返金処理を行います。可能な限り速やかな対応を心がけておりますが、返金処理には最大で15日を要する場合がありますのでご了承ください。手続きが済みましたら処理完了のメールがお客様へ送られます。

 

  • 不良品の返品について

万が一商品に不備があった場合には、できる限り速やかにcontact@polene-paris.comまでご連絡ください。その際恐れ入りますが、損傷など問題の箇所を写した写真も一緒にお送りください。


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